2025-08-28 21:05:26 雷紅蓮
窗口雖小,連著千家萬戶;審批事微,關(guān)乎營商環(huán)境。作為政務(wù)服務(wù)一線人員,我們直面群眾與企業(yè)需求,既是政策落地的“最后一公里”,更是服務(wù)效能的“第一感受方”。
近年來,我局錨定“便民、高效、規(guī)范”核心目標(biāo),持續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。針對群眾反映集中的“多頭跑、重復(fù)交”痛點(diǎn),通過整合政務(wù)資源、設(shè)立綜合受理窗口,實(shí)現(xiàn)多類事項“一窗受理、集成辦理”,推動服務(wù)從“專窗專辦”向“一窗多能”轉(zhuǎn)變,以“小細(xì)節(jié)”撬動服務(wù)“大提升”。
為破解業(yè)務(wù)高峰“排隊久”難題,大廳建立動態(tài)響應(yīng)機(jī)制:每月初、季末等業(yè)務(wù)繁忙時段,即時增設(shè)“潮汐窗口”,通過內(nèi)部人員跨崗調(diào)配、補(bǔ)位支援,有效緩解排隊壓力,縮短群眾等待時間。“現(xiàn)在大家都會‘跨崗補(bǔ)位’,團(tuán)隊凝聚力更強(qiáng)了!”一線工作人員的心聲,成為服務(wù)優(yōu)化的生動注腳。
下一步,我們將始終以“將心比心”的溫度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度,把服務(wù)做到群眾“心坎上”,為打造一流政務(wù)環(huán)境注入基層力量。